De ervaring van jouw merk zoals jouw klant het wil
Waarom gebruiken bedrijven Salesforce? Om verbinding te maken met en in contact te blijven met hun klanten via alle digitale contactpunten, en om uitstekende en consistente omni-channel service te bieden.
Digital Customer Engagement stelt jouw klanten in staat jouw merk te ervaren op de manier die zij willen en naadloos van het ene kanaal naar het andere over te schakelen.
Wat is Digital Customer Engagement?
Digital Customer Engagement omvat de tools en processen die je gebruikt om digitaal met je klanten te communiceren en om de ervaring met jouw merk te beheren. Denk aan tools zoals SMS- en WhatsApp-berichten, chat en chatbots, en processen zoals het bieden van omni-channel ondersteuning, zelfservice via Knowledge Management en 24/7 hulp via slimme AI-gestuurde bots.
De meeste bedrijven hebben inmiddels de stap naar digitale transformatie gezet en nemen op een of andere manier digitale servicekanalen in gebruik. Kun jij één bedrijf noemen dat geen website of e-mailkanaal gebruikt om te communiceren?
Nieuwe tools voor klantinteractie komen snel op, maar worden vaak geïsoleerd geïmplementeerd, zoals aparte afdelingen die niet intern communiceren.
Echte digitale wijsheid, of wat wij Digital Customer Engagement als een boss noemen, kan alleen worden bereikt als elke klantinteractie vanuit dezelfde plek door dezelfde mensen en processen wordt beheerd.
Toegevoegde waarde van DCE
- Zelfservice
- Klanttevredenheid
- Vermindering werkdruk
- Omni-channel support
- Naadloze klantervaring
- Snellere case afhandeling
- Digitale processen
- Sales and service team afgestemd
- Directe en foutloze case-afhandeling
Digital Customer Engagement Maturity Model
Gebruik je Salesforce als CRM-tool en wil je upgraden naar een customer engagement platform? Begin dan met evalueren waar je staat met behulp van ons volwassenheidsmodel.
Starter
>Digitally aware
>Website
>Webforms
Basic
>Multi-channel
>Chat
>E-mail
>Telefoon
Intermediate
>Customer 360
>Omni-channel
>360 chat
>Online portaal
>Slimme formulieren
>KEnnisartikelen/span>
>Ingebedde klantbetrokkenheidsscore
>Sociale kanalen
>Chat kanalen
Boss
>Digitale wijsheid
>360 chatbox
>AI gestuurde service
>Online community
>Voice assistent (i.e. Siri/Alexa)
>Video messaging
>Marketing automatisering
>Gepersonaliseerde service
>Proactieve service
>IoT
In Customer Relationship Management is betrokkenheid de sleutel, en Salesforce jouw oplossing.
Andere Oplossingen
Starter Kit
Met de 2ManyDigits Starter Kit kun je de basis CRM-activiteiten van Salesforce uitvoeren.
Health-Check
Onafhankelijk overzicht van waar je nu staat. Hulpmiddelen om je Salesforce mee te laten groeien met je bedrijf. Voor een toekomstbestendige Salesforce. Inzicht binnen 2-5 dagen.
CI/CD
Continuous Integration & Continuous Delivery stelt je in staat om een echt DevOps-team op te bouwen.
Digital Sales Enablement
Digital Customer Engagement stelt je klanten in staat om jouw merk te ervaren op de manier die zij willen en moeiteloos van het ene kanaal naar het andere over te schakelen.
Digital Customer Engagement
Stem je sales enablement af op je marketingautomatisering en ontgrendel het conversiepotentieel van je organisatie.
Smartupload
Voor IT-managers en Salesforce-beheerders betekent het omarmen van SmartUpload een toekomst waarin technologie naadloos aansluit op bedrijfsbehoeften, wat groei en efficiëntie stimuleert.
2MD Academy
Onze wereld verandert voortdurend. Zorg dat je bedrijf up-to-date blijft met nieuwe kennis.
Let’s meet
Benieuwd naar wat wij voor jou kunnen betekenen? Of onze uitstekende uitbestedingsrate?