Blog

In onze vorige blog hebben we Agentforce geïntroduceerd, de nieuwe oplossing van Salesforce voor het bouwen en beheren van autonome agenten binnen diverse bedrijfsfuncties, zoals Sales, Service, Marketing en Commerce. In deze blog gaan we dieper in op hoe Agentforce werkt en waarom het een krachtige aanvulling is voor bedrijven van elke omvang. Of je nu een doorgewinterde Salesforce-gebruiker bent of nieuw op het platform, we houden het eenvoudig en begrijpelijk.

Laten we de fijne kneepjes van Agentforce verkennen en ontdekken hoe het het creëren van agenten vereenvoudigt en de bedrijfsefficiëntie verbetert, zonder dat complexe codering nodig is.

Met Agentforce kunnen bedrijven autonome agenten ontwerpen die specifieke taken uitvoeren. Deze agenten fungeren als virtuele teamleden, die acties uitvoeren zoals het beantwoorden van klantvragen, het verstrekken van productinformatie of het beheren van back-end processen, zoals gegevensopvraging. Elke agent wordt geconfigureerd binnen Agent Builder, onderdeel van Agentforce Studio. Dankzij natuurlijke taal kan iedereen, ongeacht technische achtergrond, eenvoudig taken beschrijven en implementeren.

“Beschrijf het, en Agentforce doet het.” Zo eenvoudig werkt het: je definieert taken alsof je tegen een echte collega praat.

Agent Builder bestaat uit vier hoofdonderdelen:

1. Linker zijbalk – Voor navigatie naar agentinstellingen.
2. Linkerpaneel – Toont de instellingenpagina waar je aan werk.
3. Rechterpaneel – Hier kun je in realtime een gesprek starten om je agent te testen.
4. Middenpaneel – Geeft de testresultaten van de agentreacties weer.

Deze gebruiksvriendelijke interface maakt het eenvoudig om je agent op te zetten en zijn prestaties in verschillende scenario’s te evalueren. Je kunt instellingen aanpassen terwijl je test.

Elke Agentforce-agent werkt op basis van topics – de bouwstenen die de expertise van de agent bepalen. Topics definiëren waarover een agent kan “praten” en welke gegevens toegankelijk zijn. Bijvoorbeeld: Een Sales Agent kan topics hebben zoals Productinformatie, Bestelgeschiedenis, en Klantenvoorkeuren. Deze topics zorgen ervoor dat de agent alleen relevante gegevens gebruikt, wat een gepersonaliseerde ervaring creëert.

Naast topics hebben agenten acties nodig – de functionele mogelijkheden waarmee ze taken uitvoeren. Acties zijn meestal gebaseerd op Salesforce Flows of verbonden services zoals MuleSoft API’s.

Zo werken acties:

• Bestaande acties bekijken: Binnen Agentforce Acties in de Salesforce-setup kun je toegewezen acties bekijken en beheren.
• Nieuwe acties creërens: Maak nieuwe acties met Apex, Flow, Prompt of MuleSoft API. Pas invoer en uitvoer aan om precieze controle te krijgen over hoe de agent gegevens verwerkt.

De Atlas Reasoning Engine vormt de ruggengraat van het testen binnen Agentforce. Het biedt een stapsgewijs inzicht in hoe de agent tot een reactie komt. Dit proces omvat:

• Relevante topics identificeren: Atlas bepaalt of een vraag binnen de toegewezen topics valt.
• Acties Uitvoeren: TDe engine voert acties uit, zoals het opvragen van gegevens.
• Validiteit bevestigen: Controleert of de respons nauwkeurig en relevant is volgens Salesforce-standaarden.

Deze validatie garandeert dat agenten betrouwbaar functioneren voordat ze in een live-omgeving worden ingezet.

Data is de brandstof van Agentforce-agenten, of het nu gestructureerde (Salesforce-records) of ongestructureerde (e-mails, voice-memo’s) data betreft. De Salesforce Data Cloud vormt de basis en zorgt voor naadloze toegang tot gegevens uit het Salesforce-ecosysteem.

Manieren om externe data in Agentforce te integreren:

1. Data Cloud Ingestion: Stel geplande import in van externe data naar de Data Cloud.
2. Zero-copy Integration: Hiermee kan externe data worden gebruikt zonder deze fysiek te importeren.
3. MuleSoft APIs: Gebruik API-verbindingen voor realtime datatoegang.

Voorbeeld Use Case
Wil je dat je agent gegevens ophaalt uit een ordermanagementsysteem zoals Snowflake? Met Salesforce’s ingebouwde connector kun je dit systeem koppelen aan de Data Cloud, waardoor je agent realtime toegang krijgt tot klantordergegevens.

Voor Salesforce Specialisten: Agentforce stelt teams in staat om zeer functionele agenten te creëren die zelfstandig werken en de productiviteit verhogen. Het vereenvoudigt schaalbaarheid en agentbeheer binnen verschillende afdelingen.
Voor bedrijven: Dankzij de declaratieve “clicks-not-code”-mogelijkheden kunnen bedrijven automatisering benutten zonder uitgebreide programmeerkennis. Vooral voor klantgerichte rollen is dit waardevol, omdat teams zich kunnen richten op complexere interacties terwijl agenten routinetaken afhandelen.
Voor niet-technische gebruikers: Agentforce’s natuurlijke taalconfiguratie betekent dat gebruikers geen diepgaande technische kennis nodig hebben. Als je een taak kunt beschrijven, kan Agentforce worden ingesteld om deze uit te voeren.

Agentforce revolutioneert hoe bedrijven automatisering binnen Salesforce benaderen. Of het nu gaat om sales, klantenservice of back-end operaties, het biedt een dynamische manier om taken te schalen en te vereenvoudigen. Omarm de toekomst van werk met Agentforce en ontdek hoe dit krachtige hulpmiddel jouw organisatie kan transformeren, één geautomatiseerde taak tegelijk.

Blijf op de hoogte voor meer inzichten en diepgaande blogs over andere Salesforce-innovaties. Neem gerust contact met ons op bij 2ManyDigits voor begeleiding op jouw Salesforce-reis!