Blog

Salesforce heeft Agentforce gelanceerd, een krachtige nieuwe functie waarmee bedrijven AI-agenten kunnen creëren die een breed scala aan taken kunnen uitvoeren zonder constante menselijke tussenkomst. Denk aan een intelligente assistent die zelfstandig klantenserviceproblemen oplost, verkoopkansen kwalificeert en zelfs marketinginspanningen optimaliseert. Met Agentforce brengen bedrijven een nieuw niveau van automatisering en ondersteuning naar hun teams en klanten.

Agentforce is meer dan zomaar een chatbot. Het is uitgerust met geavanceerde redeneercapaciteiten waarmee het in realtime beslissingen kan nemen en actie kan ondernemen. Of het nu gaat om klantvragen beantwoorden, orders beheren of potentiële leads begeleiden, deze AI-agenten doen het werk zonder op menselijke input te wachten. Ze worden geactiveerd door gebeurtenissen zoals datamutaties, vooraf ingestelde bedrijfsregels of signalen van andere systemen. Hiermee werken ze naadloos op de achtergrond, vergroten ze de capaciteit van teams en bieden ze snellere, effectievere klantenservice.

Agentforce biedt vooraf gebouwde agenten die gemakkelijk kunnen worden aangepast aan specifieke bedrijfsbehoeften. Deze agenten zijn direct inzetbaar en eenvoudig te configureren via de low-code/no-code tools van Salesforce. Hierdoor kunnen bedrijven ze snel opzetten voor verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, WhatsApp, telefoongesprekken en meer.

De Agentforce Service Agent is de eerste kant-en-klare AI-agent, speciaal ontworpen voor klantenservice. Deze agent kan zowel eenvoudige als complexe taken uitvoeren en is daarmee efficiënter dan traditionele chatbots. Bedrijven kunnen deze agent aanpassen aan sectorspecifieke behoeften, zoals orderbeheer in de detailhandel of ondersteuning bij facturering in financiële diensten.

Onderzoek van Salesforce toont aan dat klanten vaak uren kwijt zijn aan het oplossen van problemen met klantenservice, wat leidt tot frustratie en soms verloren omzet. Agentforce biedt directe, nauwkeurige ondersteuning en geeft menselijke medewerkers meer ruimte voor strategische taken. Zo zag Wiley, een educatief bedrijf, een 40% toename in case-oplossingen na het testen van Agentforce, waarmee hun eerdere klantenservicebots werden overtroffen.

Eenvoudige integratie: Omdat Agentforce onderdeel is van het Salesforce-platform, is er geen extra opzet nodig om te koppelen aan bestaande data en processen. Het maakt gebruik van tools zoals Flow (voor workflowautomatisering), Slack (voor teamcommunicatie) en MuleSoft (voor dataintegratie) om taken moeiteloos uit te voeren.

Agent Builder Tool: Met deze nieuwe tool kunnen bedrijven eenvoudig agenten creëren of aanpassen. Gebruikers kunnen taken definiëren in eenvoudige taal, specifieke processen instellen en reacties testen om te voldoen aan klantbehoeften.

Agentforce wordt aangedreven door geavanceerde tools die samenwerken om nauwkeurigheid, snelheid en veiligheid te garanderen:

Atlas Reasoning Engine: Dit AI-“brein” stelt Agentforce in staat om zelfstandig beslissingen te nemen door gegevens te analyseren en de beste actie te kiezen. In tegenstelling tot oudere bots, die afhankelijk zijn van vooraf ingestelde antwoorden, gebruikt Atlas complexe redeneermogelijkheden om multi-step taken af te handelen en relevantere antwoorden te geven.
Data Cloud: Agentforce maakt gebruik van de Data Cloud van Salesforce om toegang te krijgen tot klantinformatie, zoals e-mails, berichten en eerdere interacties. Dit stelt Agentforce in staat om contextuele, gepersonaliseerde reacties te geven die aansluiten op de behoeften van elke klant.
Built-In Security: Agentforce geeft prioriteit aan gegevensbescherming met behulp van de Einstein Trust Layer, die functies bevat zoals toxiciteitsdetectie en veilige gegevensverwerking. Zo blijven klantinteracties beveiligd en voldoen ze aan bedrijfsregels.
Salesforce Customer 360 Integration: Agentforce werkt samen met andere Salesforce-toepassingen en biedt een volledig overzicht van elke klant. Dit maakt naadloze overdrachten naar menselijke medewerkers mogelijk wanneer dat nodig is.

Wat is een AI agent?
Een AI-agent is een intelligent systeem dat zelfstandig actie kan ondernemen en taken kan uitvoeren zonder menselijke hulp. Het kan proactief werken op basis van dataveranderingen of specifieke triggers.

Hoe verschilt het van een chatbot?
Traditionele chatbots volgen vooraf ingestelde scripts, wat hun flexibiliteit beperkt. Een AI-agent, zoals in Agentforce, kan natuurlijke taal interpreteren en zelfstandig beslissingen nemen.

Hoe werkt het?
Bedrijven kunnen met behulp van de Agent Builder Tool hun agenten instellen en configureren met duidelijke instructies in natuurlijke taal. De agent is vervolgens klaar om taken uit te voeren via kanalen zoals e-mail, WhatsApp of telefoongesprekken, binnen de vooraf gedefinieerde richtlijnen van het bedrijf. Lees meer over Agentbuilder in de volgende blog.

Agentforce is meer dan alleen een tool; het is een revolutionaire oplossing die een schaalbare, flexibele AI-werkforce biedt die 24/7 werkt. Dit stelt medewerkers in staat om zich te concentreren op wat echt belangrijk is. Met Agentforce betreden bedrijven een nieuw tijdperk van AI-gestuurde efficiëntie, waarin productiviteit wordt verhoogd en de klantervaring naar een hoger niveau wordt getild.