ARAG & 2ManyDigits

Kunnen jullie iets vertellen over jullie doelen? 

R: “Onze belangrijkste focus ligt op het optimaliseren van processen voor onze medewerkers, zodat deze moeiteloos en logisch worden. Daarnaast willen we productiviteit en de 360-graden klantrelatie volledig begrijpen, zodat workflows zo efficiënt mogelijk kunnen worden ingericht.”

H: “Ons doel is ook om processen rondom claims en polissen door de hele organisatie te digitaliseren en te automatiseren, en deze te integreren met externe bronnen. Denk bijvoorbeeld aan het automatiseren van de beoordeling van claimdekking en het toewijzen van een advocaat aan een claim.”

“Het is echt een co-creatief teamwork; je voelt je onderdeel van het team.” 

Hoe helpt Salesforce jullie hierbij? 

H: “Digitaliseren in de juridische sector is best lastig vanwege complexe externe systemen. We hebben in februari afscheid genomen van de fax! Het gaat om het herontwerpen van processen en het creëren van betere werkwijzen. Niet alleen bestaande processen digitaliseren, maar ook externe bronnen integreren. Salesforce helpt ons bij het implementeren van geoptimaliseerde processen, zowel binnen onze eigen organisatie als bij onze externe partners.”

R: “Ik geloof dat gebruiksvriendelijkheid cruciaal is. Onze servicemedewerkers gebruiken Salesforce en M-Files. We hebben een roadmap gemaakt die zich richt op gebruikersadoptie. Daarna volgt verdere integratie en automatisering met bijvoorbeeld een gepland web-to-case scenario.
Alle servicetaken kunnen nu op één plek in Salesforce worden uitgevoerd: mail, bevestigingen, polisgegevens en claimprocessen. Dit maakt klantrelaties eenvoudiger en vermindert repetitieve taken.”

Richard, hoe realiseert jouw team de Salesforce-roadmap?

R: “Dankzij input van eindgebruikers en een agile werkwijze kunnen we ons focussen op hoog-prioriteit user stories. We doorlopen een proces van feedback verzamelen, analyseren en verfijnen, ideeën bedenken voor oplossingen en vervolgens functionaliteiten stap voor stap prioriteren. Scrum is nieuw voor ARAG, maar met de in-house ontwikkeling van 2MD en hun Agile-ondersteuning leren we snel!”

Hilbert, wat was de grootste uitdaging tijdens dit proces?

H: “Onze grootste uitdaging was het veranderen van onze dagelijkse operationele processen met Salesforce. Dit omvatte adoptie door onze medewerkers, afstemming van eindgebruikersgedrag en de integratie van nieuwe systemen. We willen ook graag de feedback van onze medewerkers verwerken en gebruiken. Verandering creëert altijd weerstand, en ik geloof dat dit altijd correct beheerd moet worden.”

Hoe heeft 2ManyDigits hierbij geholpen?

H: “2MD zorgt voor gebruikersadoptie door nauwe samenwerking met eindgebruikers en de product owner. Ze hebben specialisten voor verschillende ontwikkelopdrachten.”

R: “Een echte ‘can-do’-mentaliteit, wat een groot contrast is met eerdere externe partijen. Ze stellen kritische vragen om de beste oplossingen te bieden, richten een productief agile team op en denken toekomstgericht. Hun architectuur van oplossingen is gebaseerd op analyses en product owner-ondersteuning. Het is echt een co-creatief teamwork; je voelt je onderdeel van het team.”